Traitement des interactions digitales

A l’heure où le web, les réseaux sociaux et autres dispositifs communautaires sont devenus pratiques courantes pour les clients, les marques doivent intégrer ces comportements dans leur stratégie et outils de Relation Client. C’est pourquoi Acticall propose une offre dédiée à la gestion des interactions digitales, le tout pensé par l’agence digital-CRM The Social Client.

  pictogramme offre traitement des interactions digitales

 

Un accompagnement de qualité dans le traitement des interactions digitales de votre marque

Pour les marques, il est aujourd'hui indispensable d'enrichir leur Relation à distance en proposant aux clients plus de proximité, de personnalisation, de reconnaissance et d'autonomie. Notre conviction est que désormais la relation client digitale doit s’intégrer dans une stratégie globale et omnicanale plus proactive. Un seul objectif: être en adéquation avec les attentes et besoins des clients.

Notre offre

Le traitement opérationnel de vos interactions digitales sur votre site propriétaire au travers de plusieurs outils : chat, agent virtuel intelligent, plateformes supports et d’entraide et FAQ, etc.

La gestion opérationnelle de votre relation sur les espaces sociaux :

  • Espaces «propriétaires» : intervenir sur votre page facebook officielle et via votre compte twitter pour traiter les demandes clients selon une posture d’engagement social propre à votre relation client.
  • Espaces «non propriétaires» : intervenir de manière proactive dans des conversations sur les principaux forums sur lesquels se créent des noeuds de conversations.

Bénéfices

  • L’adaptation de votre stratégie de relation client aux outils mobiles et aux comportements des cyberconsommateurs
  • L’écoute de la voix du client sur les medias sociaux et le suivi de l’évolution de votre e-réputation
  • Le perfectionnement de l’usage du canal Internet en vue d’optimiser la productivité et la valeur de votre assistance téléphonique
     
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L'agence The Social Client

Cette offre proposée par Acticall, a été imaginée et créée par l'agence digital-CRM du Groupe Acticall, The Social Client. Elle vous accompagne dans la transformation digitale de votre Relation Client. Les offres de conseil et opérationnelle de The Social Client ont pour vocation d’enrichir la Relation Client et de vous permettre de mieux connaître vos clients.

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Contact 
Tel 
+33 (0) 153 567 000
Fax 
+33 (0)1 53 56 70 01

La parole à ...

Photo de Sébastien Passedouet et logo SFR

Sébastien Passedouet, Directeur de la relation client digitale SFR Service Client, revient sur les différents dispositifs et outils mis en place dans le cadre de la relation client digitale de SFR. Entre le digital et l'humain, quelles sont les convictions qui guident le service client de cette marque ?

Parmi nos références

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