Assistance technique

Un client en difficulté technique attend une résolution rapide et pertinente de son problème. La satisfaction du client et la rentabilité du service d’assistance technique passent ainsi par la maximisation du "once & done".

L'objectif : résoudre le problème dès le premier appel du client.

  pictogramme offre assistance technique

 

Apporter une solution rapide et efficace à vos clients

Pour répondre à vos besoins et offrir à vos clients un service d’assistance technique de qualité, Acticall associe les compétences des conseillers clients et de référents techniques disponibles via de différents canaux (appels, chat). Aussi, Acticall a développé et mis en place des solutions pour d’une part assurer un diagnostic rapide (ActiDiag), et d’autre part permettre au conseiller client d’accéder rapidement aux informations techniques (Portail Conseiller Client) pour apporter une réponse pertinente au client. ­

  • Gestion de plateforme SAV
  • Qualification technique
  • Préconisation de pièce
  • Aide à l’utilisation et au fonctionnement de matériel
  • Diagnostic de panne, télé-dépannage, transfert N2
  • Déclenchement d’intervention sur site
  • Pilotage de la maintenance

Les missions qui nous sont confiées, en France comme à l’offshore, sont réalisées dans le strict respect de notre démarche par processus (Norme NF345) pour vous garantir un haut niveau de qualité et permettre une amélioration continue des prestations.

Bénéfices

  • Meilleure assistance téléphonique pour vos clients et partenaires
  • Disponibilité d’une équipe technique compétente et efficace
  • Réduction des interventions de techniciens sur site
  • Diminution du coût du service d’assistance technique
  • Réduction des délais de résolution
  • Amélioration de la satisfaction client
  • 3 000 000 contacts par an.

 

Focus sur

Faisant suite au témoignage d’EDF sur l’accompagnement d’Extens Consulting dans la fluidification du parcours client, cette semaine retour d’expérience d’Orange sur l’optimisation du traitement des réclamations clients, avec l’interview de Doriane Haddad, Directrice des Opérations domaine fixe, internet et mobile.

La parole à ...

Photo de Sébastien Passedouet et logo SFR

Sébastien Passedouet, Directeur de la relation client digitale SFR Service Client, revient sur les différents dispositifs et outils mis en place dans le cadre de la relation client digitale de SFR. Entre le digital et l'humain, quelles sont les convictions qui guident le service client de cette marque ?

Parmi nos références

logo pmu
logo orange
logo konica minolta
logo canal plus
bouygues télécom