Notre politique sociale

Au quotidien, nos conseillers clients contribuent à la performance d'Acticall. Il est donc de les placer au coeur de notre politique sociale. Notre volonté est de leur apporter toujours plus d'écoute et d'attention mais aussi leur donner des conditions de travail optimales. Notre conviction : la satisfaction, le bien-être et le professionnalisme des conseillers clients est gage de satisfaction des clients et consommateurs.

L’engagement d’Acticall pour le développement des ressources humaines

Dans la lignée des engagements du Label de Responsabilité Sociale, Acticall fait du développement des ressources humaines, un vecteur de croissance majeur. Ainsi, plusieurs valeurs sont placées au premier plan : la promotion des métiers de la relation client à distance, le développement des compétences et la non-discrimination en entreprise.

logo label de responsabilité sociale

L'Université des métiers

La formation est un élément central afin d'assurer une qualité de service homogène. De ce fait, les collaborateurs ont à leur disposition différentes formations initiales et continues dispensées par les équipes pédagogiques sur chaque site. Pour continuer de développer leurs compétences liées à leurs activités, les collaborateurs d'Acticall bénéficient de formations professionnelles grâce à l’Université des Métiers. Objectif: développer leurs savoir-faire et optimiser leur employabilité.

L’Université des Métiers a été pensée comme un lieu d'échange, d’apprentissage et de validation des compétences. Elle utilise une pédagogie dite active: modules en à distance et en présentiel, mises en situation, études de cas,  coaching et suivi post formation.

Dans le cadre de l’Université des Métiers, les salariés d'Acticall bénéficient d'une journée d'intégration spécifique, de cycles de formation métier et de la Validation des Acquis de l’Expérience sur nos métiers (dispositif français).

L'appui d'un leader en Formation Relation Client 

Logo Learning CRM

Learning CRM, la formation aux métiers de la relation client

Acticall s’appuie sur les compétences de Learning CRM, filiale du Groupe Acticall, qui élabore des formations sur mesure pour les métiers de la relation client selon les besoins identifiés avec les sites.

Avec onze domaines de compétences dans la formation aux métiers de la relation client, Learning CRM est le leader de son marché.

+ Plus sur Learning CRM

La politique handi-accueillante d’Acticall

logo mission handicap acticall

Au même titre que la promotion des métiers de la relation client, l’emploi des travailleurs handicapés est un élément majeur dans la politique sociale d’Acticall.

Dans tous les sites, l’intégration des travailleurs handicapés et leurs conditions de travail ont été optimisées : aménagement des horaires de travail, adaptation des postes, nomination d'un Correspondant Handicap, partenariats avec ESAT (Etablissements et Services d’Aide par le Travail / anciennement « CAT ») et les EA (Entreprises Adaptées), sensibilisation des collaborateurs, mise en œuvre de stages et de contrats de professionnalisation, etc.

Voir la présentation relative à Mission Handicap à destination des collaborateurs

La relation client à distance, un tremplin pour l’emploi des travailleurs handicapés

La relation client à distance possède un vaste potentiel d’exploitation organisationnel et technique.

Des études d’ergonomes et de spécialistes du handicap l’ont démontré : les métiers de la relation client sont "handi-accessibles".
Parmi les avantages du secteur qui sont soulignés : la diversité des activités (front et back office), l'aménagement et l'ergonomie des postes de travail, l'adaptation du matériel, la souplesse des horaires de travail, leur variété selon les jours et les semaines grâce à des systèmes de rotation, la multiplicité des formations internes, l'accessibilité des situations de travail.